事發(fā)名耀健身。

健身房沒建游泳池，卻還對外收取會員費(fèi)。這些天，對于王女士來說十分惱火，她向大河報·大河客戶端記者反映，去年在鄭州西元國際廣場5層名耀健身辦理的會員卡，當(dāng)時承諾的有游泳池，可是一年多過去了都沒建成，現(xiàn)在又關(guān)門。此后多次找健身房協(xié)商，至今一直拖著不退錢。

【投訴】遭遇退費(fèi)難，承諾的游泳池一直沒建

玻璃門上張貼的通知。

王女士家在中原區(qū)秦嶺路附近，考慮到離家近比較方便，去年7月15日，她在西元國際廣場5層名耀健身房花了4280元，給9歲的兒子辦理了一張游泳會員卡。

當(dāng)時健身房承諾有游泳池，王女士說，他們辦卡的目的不健身僅游泳，去年7月份辦的卡，業(yè)務(wù)員說到8月份開業(yè)，8月份沒開業(yè)，又等到10月份仍未開業(yè)，遲遲不營業(yè)讓她有點(diǎn)慌了，最后才得知，健身房的游泳池根本就沒有建。

等到今年6月中旬，健身房突然又關(guān)門了。門店上張貼一張通知寫到，會員轉(zhuǎn)到其他一家健身房，這讓王女士有點(diǎn)想不通。那個地方離家較遠(yuǎn)，帶著孩子往返不方便，所以被她拒絕了。

“會員一次都沒用，打電話也一直拖說讓等通知，至今未退錢。”王女士告訴記者，經(jīng)過她打聽，和她一樣遭遇的還有幾十個人，讓她難理解的是，健身房沒有建游泳池，為何還要收會員費(fèi)?這是明顯的欺騙消費(fèi)者行為。

隨后，她向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，但截至目前，繳納的四千多元會員費(fèi)仍未退還。

【回應(yīng)】會員能退錢，但具體時間還要問領(lǐng)導(dǎo)

健身房內(nèi)擺放的宣傳海報。

7月15日下午，大河報•大河客戶端記者來到了中原區(qū)西元國際廣場5層名耀健身。

此時大門緊閉，里面沒有人員上班。透過玻璃門，記者注意到，屋里擺放著綠植和宣傳海報。

玻璃門上張貼的鄭州沃翔健身服務(wù)有限公司一則“重要通知”顯示，由于店內(nèi)消防安全問題，本店將于2020年6月10日進(jìn)行整改，具體恢復(fù)時間另行通知，本店閉店期間所有會員均可到“卡路里游泳健身”繼續(xù)正常鍛煉，下方并留有地址和聯(lián)系方式。

按照留下的手機(jī)號碼，記者聯(lián)系上了健身房一名工作人員。

他坦言，他是負(fù)責(zé)跟會員對接的負(fù)責(zé)人。此前健身房有些問題，目前應(yīng)該快復(fù)工了。對于會員反映說不開門情況，上述工作人員否認(rèn)，稱沒有不開門。

只是因?yàn)樗麄冊?，店是停了，但給會員提供的有游泳、健身，還有操課的場地，如果說離的遠(yuǎn)不愿意，從6月10日起閉店期間，會員該延期的延期，所有的會員現(xiàn)在都會加他微信，他這邊有消息會第一時間通知大家。要求退費(fèi)可以，沒說不能退，到時候找運(yùn)營店長核算一下，會員卡使用了多長時間，剩余多長時間，按照當(dāng)時簽訂的合同條款計算剩余費(fèi)用就可以了。

“我們也是受害方，當(dāng)時和物業(yè)簽訂合同時是可以建泳池的，所有責(zé)任不能讓我們一個公司來承擔(dān)。”上述工作人員表示，碰到會員打電話，他都會解釋的很清楚，會員有訴求該解決就會解決的。

至于何時開門營業(yè)，他也不知道，要問領(lǐng)導(dǎo)等通知。關(guān)于退費(fèi)有沒有具體時間，該工作人員表示，目前他也確定不了時間，還要問問領(lǐng)導(dǎo)，看領(lǐng)導(dǎo)怎么說。

【提醒】要規(guī)避風(fēng)險，慎重辦理預(yù)付式消費(fèi)卡

樓外有醒目店名寫有游泳。

就在當(dāng)天下午記者采訪時，不斷有該健身房會員前來打探，“聽說關(guān)門了，我們專門跑過來過來看看。”

7月16日下午，記者將此事反映給了12315消費(fèi)者投訴熱線，其工作人員表示此前也接到過類似投訴，會記錄相關(guān)情況登記轉(zhuǎn)辦給轄區(qū)，讓他們進(jìn)行處理。

記者從鄭州市市場監(jiān)督管理局了解到，2019年度，鄭州市各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者咨詢和投訴7826件。其中一部分就是辦理預(yù)付式消費(fèi)卡，會員遭遇退費(fèi)難等問題。

會員交錢的專用收據(jù)。

那么，消費(fèi)者再遇到此類問題時該如何避免呢?有無好的舉措?

對此，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者：要慎重辦理高額預(yù)付式消費(fèi)卡，應(yīng)對自己的消費(fèi)習(xí)慣有清醒的預(yù)測，避免辦卡后長期不消費(fèi)進(jìn)而引發(fā)退卡糾紛;在辦理健身類預(yù)付式消費(fèi)卡前，應(yīng)先實(shí)地體驗(yàn)場地設(shè)施和服務(wù)水平，對經(jīng)營者的資質(zhì)、從業(yè)人員的技能和服務(wù)水平進(jìn)行綜合考慮，盡量不要在店鋪未開業(yè)裝修期間辦卡，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險。

此外，消費(fèi)者還應(yīng)增強(qiáng)契約意識，對于經(jīng)營者的承諾事項(xiàng)應(yīng)訂立書面協(xié)議，在協(xié)議中明確違約責(zé)任和退卡的相關(guān)條款。同時，切記在每次消費(fèi)后保留消費(fèi)憑證，消費(fèi)單據(jù)中應(yīng)注明消費(fèi)金額和余額，以免發(fā)生糾紛時缺少保障自身合法權(quán)益證據(jù)。（大河報·大河客戶端記者 呂高見）