“企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟與社會的發(fā)展，具備社會責任感和使命感的企業(yè)將擁有更長遠的未來。”同程旅行建立ESG和數(shù)據(jù)安全委員會時公司CEO馬和平曾說，“我們始終堅持用科技守護每個人的旅程，向著共同的目標前行！”

時隔四個月，同程旅行在年度財務(wù)報告中，更明確的講述了一個企業(yè)“更多承擔，更多成長“的發(fā)展觀念。

2022年3月22日，同程旅行發(fā)布2021年四季度及全年業(yè)績報告。財報數(shù)據(jù)顯示，同程旅行年度付費用戶規(guī)模較2020年同期增長28.2%，達到2億，創(chuàng)歷史新高。隨著服務(wù)用戶規(guī)模的提升，2021年同程旅行營收75.4億元，同比增長27.1%。這意味著成長為國民旅游出行平臺的同程旅行，將承擔更多的社會使命。

在本次同程旅行財報披露的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之外，人們不僅看到了同程旅行在商業(yè)領(lǐng)域的穩(wěn)健增長，更看到過去一年，面對疫情沖擊，同程旅行如何持續(xù)助力旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展和文旅經(jīng)濟復蘇。如今，“社會價值“已成為同程旅行穩(wěn)步前行的“新引擎”。

與產(chǎn)業(yè)鏈上下游攜手共進，為旅游業(yè)未來賦能

自疫情逐漸成為常態(tài)化，疫情的反復抑制了國內(nèi)旅游復蘇勢頭。面對旅游產(chǎn)業(yè)鏈面臨的巨大困難，2021年，同程旅行開始投入更多力量幫助產(chǎn)業(yè)鏈定制全新的解決方案，并不斷將自身數(shù)據(jù)、技術(shù)、創(chuàng)新和研發(fā)能力向行業(yè)傾斜，幫助合作伙伴共同實現(xiàn)數(shù)智化產(chǎn)業(yè)升級，應(yīng)對疫情危機。

在幫助酒店產(chǎn)業(yè)鏈進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”發(fā)揮了重要的作用。針對酒店面臨的運營難題，兩大PMS品牌為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，既緩解了產(chǎn)業(yè)鏈面臨的危機，也為更多的酒店企業(yè)籌謀疫后旅游市場打下了基礎(chǔ)。北京米高酒店管理有限公司就是旅智科技旗下PMS品牌金天鵝服務(wù)的酒店管理公司之一。截止目前，金天鵝已陪伴其旗下的25家門店長達8年，在移動管理、開放平臺、系統(tǒng)穩(wěn)定等技術(shù)上給予了相應(yīng)的幫助。

針對國內(nèi)智慧機場建設(shè)，同程旅行先后與北京大興國際機場、西安咸陽國際機場、甘肅民航機場集團達成合作，幫助機場不斷完善航空產(chǎn)業(yè)數(shù)智化建設(shè)。

在目的地數(shù)字平臺搭建方面，同程旅行的“全域通”產(chǎn)品已先后為內(nèi)蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區(qū)市的30多個目的地搭建了定制化數(shù)字平臺。同程旅行以“科技+創(chuàng)意”的思維模式，有效的整合線上平臺與線下資源，幫助目的地旅游實現(xiàn)數(shù)智化發(fā)展。

為了給目的地文旅市場帶去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度現(xiàn)象級產(chǎn)品“機票盲盒“——該產(chǎn)品通過創(chuàng)新的產(chǎn)品交互，激活年輕態(tài)客群的旅行消費需求。

為了促進旅游消費購買力提升，同程旅行先后與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯(lián)合發(fā)放文旅消費券，加速了各目的地文旅消費復蘇。2021年9月18日至2021年12月15日，同程旅行依托其平臺優(yōu)勢，助力湖北省文旅廳和湖北宜昌市文旅局同時段發(fā)放消費券?；顒悠陂g，共計發(fā)放百萬元文旅消費券，有效助推旅游市場復蘇和市場潛力釋放。

堅持“客戶第一”，服務(wù)惠及廣泛人群

隨著“十四五”規(guī)劃的提出，民營企業(yè)如何積極履行社會責任，如何發(fā)揮企業(yè)的社會價值，正成為每家企業(yè)的“新命題“。社會責任作為外部觀察企業(yè)的一個切口，始終貫穿企業(yè)的方方面面。

為了更好的擔負社會責任，同程旅行于2021年成立了ESG和數(shù)據(jù)安全委員會，從公司層面整合業(yè)務(wù)資源，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2021年，同程旅行平均月活用戶達到2.6億人，同比增長34.2%。同程旅行的年度付費用戶更達到了創(chuàng)新高的2億。同程旅行已成長為一個國民級的旅行平臺，相關(guān)旅行服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品覆蓋了各年齡段的用戶群體，尤其在非一線城市擁有較好的用戶品牌認知。

面對如此龐大的平臺活躍用戶，如何將服務(wù)惠及每一個細分人群是同程旅行開始思考的問題——唯有尊重不同人群的需求，才能在更廣泛人群中種下服務(wù)的好口碑。

2015年起，國務(wù)院多次印發(fā)推動智慧養(yǎng)老事業(yè)的相關(guān)文件，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老項目也因此成為了熱點。同程旅行作為首批企業(yè)單位積極響應(yīng)工信部提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無障礙普及率的要求，充分考慮老年人的出行特點進行了網(wǎng)站無障礙設(shè)計改造，助力“銀發(fā)族”搭上數(shù)字化的列車。

同程旅行還對APP進行了無障礙優(yōu)化，視障人群可通過簡單的手機設(shè)置和操作，在同程旅行APP上獲得無障礙出行服務(wù)。同程旅行還對專屬客服進行持續(xù)迭代，截至今年3月份，累計服務(wù)聽障用戶超過10000人次。

2021年7月，河南省特大暴雨牽動了全國人民的心，同程旅行快速聯(lián)動各部門發(fā)布退改簽政策，保證用戶的權(quán)益。在災(zāi)后救助上，同程旅行聯(lián)合騰訊地圖上線了愛心救助酒店地圖。面對局地的疫情，同程旅行推出免費的退改簽政策，為用戶提供疫情防控信息查詢。同程旅行還先后在蘇州、深圳等地推行“逆行者護航計劃”，為需要幫助的醫(yī)護工作者及志愿者提供住宿保障。

如今，社會對于企業(yè)的期望已不局限于商業(yè)價值，更體現(xiàn)在期望一家企業(yè)能不斷提供其社會價值。在對新一季的財報發(fā)布進行展望時，同程旅行CEO馬和平表示，“我們將持續(xù)擔起企業(yè)的社會責任，為行業(yè)與社會的發(fā)展貢獻我們的一份力量。”